Cuando se presente algún inconveniente que no sepas cómo solucionar, dirigite al escritorio de tu SBOX7/11 y tocá sobre el botón de la aplicación SOS PlantiumHelp. (1)(2)
A continuación, se solicitará el nombre y el teléfono del usuario, por si fuese necesario hacer un llamado. Una vez completados estos datos, presionar el botón “Necesito Ayuda”
Se establece un chat con un representante de Servicio Técnico, donde podrás realizar consultas e informar tu situación.
Si fuese necesaria una intervención remota del técnico, se solicitará el permiso correspondiente al usuario y se procederá a acceder al equipo que presente el inconveniente.
Una vez solucionado el problema, será informado.
En cualquier momento podrás regresar al Escritorio presionando sobre el ícono de “Home”, o abandonar la comunicación presionando sobre la cruz (“X”) y confirmando sobre el mensaje que se presenta en ese momento.
(1) Esta Aplicación se encuentra disponible en los displays SBOX7 actualizados a la versión 1.6 (disponible desde Enero 2018) o posterior.
(2) Para que esta Aplicación funcione, es necesario que el display SBOX7/11 disponga de una conexión a internet (por GPRS, celular, etc).
Además: Cómo actualizar tu SBOX7
Mientras tanto podés contar con el servicio de Asistencia Remota mediante llamadas o Whatsapp al teléfono 03400 155 85 885, las 24hs los 365 días del año, aun sin contar con la Aplicación SOS.
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